Pedidos
El usuario puede realizar pedidos desde la aplicación web destinada a tal fin: www.sukalde.net. En esta página se pueden hacer reservas que serán transmitidas de forma inmediata a nuestra tienda para ser preparadas para la fecha indicada. Solo hay que introducir las cantidades deseadas de cada producto y enviarlas a la cesta (a la derecha de cantidad). Una vez elegidos todos los productos hay que seleccionar el botón de carrito (carrito de la compra) para proceder al pago y confirmación del pedido.
Forma de pago y ejecución del pedido
El pago sólo podrá realizarse a través de tarjeta de crédito o débito. Como medida de seguridad se encriptarán sus datos antes de que se realice la transferencia de información desde su ordenador o dispositivo móvil al sistema de pago seguro.
El usuario debe introducir el número de tarjeta, fecha de caducidad y titular de la misma, además del CVV (código de tres dígitos, las tres últimas cifras en la parte posterior de la tarjeta). Recibido el pago SUKALDE enviará por correo electrónico una notificación confirmando el pedido mediante un número de pedido y con el detalle del pedido.
Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los precios de los productos
pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios, no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Algunos envíos dentro del Gran Bilbao, se realizan de manera interna pero el resto se realizan mediante la empresa de transportes Seur, por lo que pueden surgir incidentes, circunstancias o contratiempos ajenos a SUKALDE.
Desestimiento
La cancelaciones de pedidos deben realizarse en un plazo mínimo de 72 horas. Tratándose de productos consumibles, no es posible el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario. Las reclamaciones en relación a la calidad de la comida, servicio recibido, pedido recibido, en relación a productos erróneos recibidos o faltantes serán atendidos por SUKALDE a través de sukalde@sukalde.net o teléfono 94 461 61 18. Las reclamaciones deben hacerse en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando una foto del desperfecto si es posible.